نجم حوادث .. ما هي ودورها في مطالبة السيارة من البلاغ حتى التقييم
نجم حوادث هي شركة نجم لخدمات التأمين المملوكة لشركات التأمين المرخصة، ونوضح دورها بين المؤمَّن وشركة التأمين وخطوات المطالبة من البلاغ حتى تقرير التقي
الإجابة المختصرة
نجم حوادث هي الاسم الشائع لشركة نجم لخدمات التأمين، المملوكة بالتساوي لشركات التأمين المرخصة من هيئة التأمين، وتتولى معاينة حوادث السيارات البسيطة وتحديد نسبة التحمل بين أطرافها. تُقدَّم البلاغات عبر الرقم الموحد 199033 أو تطبيق نجم أو موقعها الإلكتروني، وتُحيل نجم وثائق التقرير إلى شركة التأمين المعنية خلال يومي عمل من تاريخ الحادث.
من الموضوعات التي يكثر البحث عنها بعد وقوع حادث مروري بسيط هو نجم حوادث. إذ يسمع العديد من السائقين اسم الشركة لأول مرة في اللحظة نفسها التي يحتاجون فيها إلى التعامل معها، دون معرفة سابقة بدورها أو بالفرق بينها وبين شركة التأمين نفسها.
نوضح في مقال اليوم ما هي شركة نجم لخدمات التأمين، ودورها بين المؤمَّن وشركة التأمين. ونستعرض خطوات تقديم المطالبة كاملة من لحظة البلاغ حتى صدور تقرير التقييم، إلى جانب الفرق بين تقرير نجم وتقدير الأضرار، وما يمكن فعله عند الاعتراض على نسبة التحمل.
ما الذي تحتاجه قبل تقديم مطالبة نجم؟
تجهيز هذه البيانات قبل البلاغ يختصر عليك وقت المكالمة أو التطبيق:
- هوية وطنية أو إقامة سارية لصاحب المطالبة.
- رقم لوحة المركبة ورقم وثيقة التأمين واسم شركة التأمين.
- رقم جوال فعّال تصل عليه رسالة رقم الحالة.
- صور واضحة لموقع الحادث من أكثر من زاوية.
- تطابق بيانات المركبة: يجب أن تتطابق بيانات وثيقة التأمين مع رخصة السير، وإلا تعرضت التغطية للرفض.
تنبيه: يشترط أن يحمل طرف واحد من أطراف الحادث على الأقل وثيقة تأمين سارية من شركة معتمدة من هيئة التأمين، ويمكنك التحقق من ذلك مسبقًا عبر الاستعلام عن تأمين سيارتك في أبشر وتوكلنا.
ما هي شركة نجم لخدمات التأمين؟
الاسم الكامل للشركة هو شركة نجم لخدمات التأمين. تأسست عام 1428هـ الموافق 2007م بالتعاون بين مؤسسة النقد العربي السعودي سابقًا والإدارة العامة للمرور، بهدف تسريع إجراءات المطالبات التأمينية.
وكان نطاق عملها في البداية معاينة الخسائر وتسوية المطالبات، لهذا توسع عام 2009 ليشمل معاينة الحوادث المرورية البسيطة للمركبات المؤمَّنة أيضًا. وهي اليوم شركة مساهمة مقفلة غير مدرجة، بحسب ما نقلته وكالة الأنباء السعودية عن موافقة وزارة التجارة على تحويلها من شركة ذات مسؤولية محدودة.
تملك نجم بالتساوي شركات التأمين المرخصة على المركبات في المملكة، ووصفتها إدارتها في تصريحات سابقة بأنها شركة خدمية لا تسعى للربح. وتشرف عليها حاليًا هيئة التأمين، نظرًا إلى صدور قرار مجلس الوزراء رقم 85 في 15 أغسطس 2023م بإنشاء الهيئة جهة منظِّمة مستقلة لقطاع التأمين، بعد أن كانت نجم تتبع مؤسسة النقد.
وتغطي نجم اليوم 40 مدينة حول المملكة بطاقم ميداني سعودي يباشر الحوادث ويقدّر الأضرار ويسوّي كافة المطالبات المسجلة لديها.
للاطلاع على أنواع وثائق التأمين نفسها التي تتعامل معها نجم، راجع تأمين السيارات في السعودية .. الأنواع والتغطية.
ما دور نجم بين المؤمَّن وشركة التأمين؟
نجم ليست شركة تأمين، ولا تصدر وثائق ولا تدفع تعويضات. دورها معاينة وتوثيق مشترك بين شركات التأمين، يحل محل حضور رجل المرور في الحوادث البسيطة التي لا إصابة فيها. يوثّق محقق نجم موقع الحادث ميدانيًا، ويحدد نسبة التحمل بين أطرافه استنادًا إلى الأدلة المتوفرة، ثم يصدر تقرير الحادث الذي تعتمد عليه شركة التأمين لاحقًا في تسوية المطالبة.
ومن اللازم التفريق بين معاينة نجم وقرار التعويض، فالأخير يبقى بيد شركة التأمين المعنية لا نجم، وهي التي تراجع تقرير نجم وتقرير تقدير الأضرار قبل صرف أي مبلغ. وبهذا المعنى فإن اسمها “لخدمات التأمين” يصف موقعها في منظومة قطاع التأمين، لا كونها طرفًا تأمينيًا مباشرًا مع العميل.
قنوات التواصل مع نجم لتقديم البلاغ
توفر نجم أربع قنوات رسمية، بديلة لا متتابعة:
| القناة | الرقم أو الرابط | الأنسب لـ |
|---|---|---|
| الاتصال الهاتفي | 199033 | البلاغ الفوري وطلب حالة المحقق |
| واتساب الأعمال | 920000560 | إرسال صور الحادث والموقع مباشرة |
| تطبيق نجم | أندرويد وآيفون | تتبع موقع المحقق لحظيًا على الخريطة |
| الموقع الإلكتروني | najm.sa | إتمام البلاغ من الحاسوب ومتابعة المطالبات القائمة |
للتفاصيل الكاملة عن الفرق بين رقم الاتصال ورقم الواتساب ومتى تتصل بنجم بدل المرور، راجع رقم نجم حوادث الموحد 199033. ويمكنك أيضًا تجهيز نموذج مطالبة نجم قبل البلاغ لتسريع تعبئة البيانات.
خطوات تقديم مطالبة نجم من البلاغ حتى التقرير
- أبلغ فور وقوع الحادث عبر أي قناة من القنوات السابقة، دون تحريك المركبة إلا لتجنيبها إلى أقرب نقطة آمنة.
- زوّد النظام أو المحقق بالبيانات المطلوبة: الهوية، لوحة المركبة، وثيقة التأمين، وموقع الحادث ووقته.
- انتظر وصول أقرب محقق ميداني، ويمكنك تتبع موقعه المتوقع داخل تطبيق نجم.
- يعاين المحقق الحادث ميدانيًا، ويحدد نسبة التحمل بين الأطراف بناءً على الأدلة في الموقع.
- استلم رقم الحالة عبر رسالة نصية، وهو المرجع الذي تحتاجه في كل خطوة لاحقة من المطالبة، ما يجعل الاحتفاظ به مهمًا للغاية.
من تقرير نجم إلى تقييم الأضرار
بعد صدور تقرير المحقق، تمر المطالبة عبر مجموعة من المحطات الإضافية قبل وصولها إلى شركة التأمين:
| المرحلة | الجهة المسؤولة | ما تحصل عليه |
|---|---|---|
| معاينة الحادث | محقق نجم | تقرير يحدد نسبة التحمل بين الأطراف |
| إذن الإصلاح | إدارة المرور في مدينة الحادث | موافقة رسمية على بدء إصلاح المركبة |
| تقييم الأضرار | مركز تقدير معتمد | تقرير فني بقيمة الإصلاح |
| مراجعة شركة التأمين | شركة التأمين المعنية | قرار التعويض النهائي |
تُحيل نجم وثائق التقرير إلى شركة التأمين المعنية خلال يومي عمل من تاريخ الحادث، وهو الموعد الذي يمكنك بعده مراجعة الشركة مباشرة مصطحبًا رقم الحالة وتقرير تقدير الأضرار وإذن الإصلاح. ويمكنك متابعة حالة وثيقتك أثناء ذلك عبر الاستعلام عن تأمين مركبة عبر أبشر وموقع نجم.
الفرق بين نجم وتقدير
كثيرًا ما يخلط أصحاب المطالبات بين الجهتين، رغم أن دور كل منهما مختلف تمامًا:
| نجم | تقدير | |
|---|---|---|
| الدور | معاينة الحادث وتحديد نسبة التحمل | تقييم القيمة الفنية لإصلاح الأضرار |
| ماذا تصدر | تقرير حادث برقم حالة | تقرير فني بقيمة الإصلاح |
| متى تراجعها | فور وقوع الحادث | بعد صدور تقرير نجم وإذن الإصلاح |
| الرسوم | بلا مقابل مادي من أطراف الحادث | رسومًا يحددها مركز التقدير المعتمد |
| الجهة المشرفة | هيئة التأمين | هيئة التأمين |
هل خدمة نجم مجانية؟
نعم، تعاين نجم الحوادث البسيطة وتصدر تقريرها بلا مقابل مادي من أطراف الحادث. وأي طلب لدفع رسوم مقابل البلاغ أو تسريع معاينته يعني التعامل مع جهة غير رسمية لا علاقة لها بنجم، لأن الشركة تنص صراحة على ذلك.
أما تقييم الأضرار الفني الذي يأتي بعد تقرير نجم فتحدد رسومه مراكز التقدير المعتمدة نفسها، لا نجم.
ماذا يحدث إذا تأخرت في مراجعة شركة التأمين؟
تأخير مراجعة شركة التأمين بعد استلام تقرير نجم وإذن الإصلاح لا يُسقط المطالبة، لكنه يؤخر صرف التعويض، وقد يعرّضك لطلب مستندات إضافية إذا اختلفت حالة المركبة عن وقت المعاينة.
تنبيه: لا تُصلح المركبة قبل صدور إذن الإصلاح، فالإصلاح المبكر يمحو أثر الضرر الذي وثّقه محقق نجم ويفقدك حق التعويض. وتتراكم أثر الحوادث والمطالبات أيضًا على سجلك التأميني، وهو ما يرفع قيمة الوثيقة لاحقًا، كما أوضحنا في خدمة السجل التأميني نجم وشروط الحصول على خصم نجم.
مسار الاعتراض على نسبة التحمل في تقرير نجم
تشير مصادر متخصصة إلى أن الاعتراض على نسبة التحمل التي يحددها تقرير نجم يمر عبر ثلاث جهات متدرجة:
الاعتراض عبر نجم مباشرة
الخطوة الأولى تقديم اعتراض عبر تطبيق نجم أو موقعها الإلكتروني، مرفقًا بأي دليل إضافي لم يُعرض على المحقق وقت المعاينة.
التصعيد إلى إدارة المرور
إذا لم يقتنع أحد الأطراف بالرد، يمكن التصعيد إلى إدارة المرور في مدينة الحادث لمراجعة الملف.
اللجوء إلى القضاء
وفي حال استمر الخلاف، يبقى القضاء المسار الأخير للفصل في نسبة التحمل والتعويض المستحق.
لم يصلك تقرير نجم حوادث أو تأخر البلاغ؟
إذا تعثر البلاغ فاتبع هذا الترتيب بدل تكرار الاتصال:
- راجع وصول رسالة رقم الحالة على الجوال الذي أدخلته وقت البلاغ.
- تابع موقع المحقق داخل تطبيق نجم، فهو يعرض الوقت المتوقع للوصول.
- تأكد أن موقع الحادث داخل النطاق الجغرافي الذي تغطيه نجم.
- جرّب قناة أخرى، فواتساب الأعمال على 920000560 يتيح إرسال الصور حين يتعذر الاتصال.
- تواصل مع مركز خدمة العملاء على 199033 للاستفسار عن سبب التأخر.
الأسئلة الشائعة
الخلاصة
إلى هنا نكون قد بينا ما هي شركة نجم لخدمات التأمين ودورها بين المؤمَّن وشركة التأمين، وأنها جهة معاينة وتوثيق يملكها قطاع التأمين نفسه، لا شركة تأمين تدفع تعويضات. وأوضحنا خطوات المطالبة كاملة من لحظة البلاغ حتى تقرير المعاينة، والفرق بين تقرير نجم وتقييم تقدير الفني، إلى جانب مسار الاعتراض على نسبة التحمل عند الاختلاف عليها.
لا تنسوا مشاركتنا بآرائكم وتجاربكم في خانة التعليقات أسفل المقال، ونحن سعداء بالرد على جميع استفساراتكم.
